Business analyst (H/F) - Stage de fin d'étude - Paris

Scroll to content

Nous, c’est papernest.

Nous avons un rêve : un monde sans paperasse. Un monde où les phobiques administratifs comme nous vivent enfin protégés de l'angoisse du formulaire et des majorations pour retard de paiement.

Par contre, on ne va pas te mentir, il y a du boulot. C’est pourquoi nous cherchons des personnes investies et hyper enthousiastes pour nous accompagner dans l’aventure.

Car depuis 2015, nous n’avons pas chômé. Avec 4+ millions de déménagements par an en France, et 76% des Français qui se disent stressés par l’événement, nous avons décidé d’attaquer le sujet en commençant par cette opportunité-là. Résultat : nous avons créé la seule plateforme qui permette de transférer tous ses contrats lors d’un déménagement, 100% gratuitement, 100% en ligne. A l’heure où nous soufflons notre 6ème bougie, nous sommes 750 collaborateurs, avons accompagné plus de 700 000 utilisateurs, avons ouverts les marchés français, espagnol et italien et sommes présents à Paris et Barcelone.

Nous voyons les choses en grand : une équipe bouillonnante d'idées aux quatre coins du globe, et des millions d'utilisateurs ayant recours à papernest tous les mois pour leurs démarches, en 1 clic.

La croissance de papernest passe par le développement de nos différents call-centers. Ces call-centers s’appuient sur un outil de téléphonie (Odigo) qui nous permet de traiter et d’orienter nos flux d’appels au mieux.

Poste essentiel au sein de notre équipe opérationnelle, le/la Business Analyst que nous recrutons sera le point de référence pour l’ensemble des managers du service sur les sujets analytiques ayant trait à la téléphonie, mais également le point de contact privilégié vers l’extérieur pour nous aider à lever les contraintes opérationnelles inhérentes à l’outil.

C’est un poste responsabilisant que nous souhaitons pérenniser, et qui demande de fortes compétences analytiques, des qualités de chefferie de projet, une aisance sur les sujets techniques, et surtout une envie d’apprendre.


Tu auras pour missions de :

  • Mettre en place des analyses poussées sur les indicateurs de notre instance, et identifier des améliorations opérationnelles via des analyses ad-hoc (Extraction de donnée & analyse)
  • Améliorer et entretenir les dashboards qui nous permettent de piloter notre activité en temps réel.
  • Être force de proposition sur le routage optimal des flux et responsable de l’architecture de notre serveur vocal.
  • Administrer et configurer Odigo, intervenir sur le paramétrage de l’outil et la mise en place des campagnes d’appels.
  • Prendre en charge et centraliser les remontées d’anomalies, déployer les correctifs auprès des équipes opérationnelles
  • Construire et maintenir une documentation détaillée sur le fonctionnement de notre instance.
  • A terme, prendre en main la relation technique et commerciale avec notre prestataire (échéances weekly & monthly)

Pré-requis :

  • Top-tier écoles ingénieur ou commerce
  • Très analytique (Excel n’a pas de secret pour toi), familier avec la programmation (SQL, Python, VBA…) et/ou avec des outils de visualisation de données (Tableau, DataStudio…)
  • Réactivité, rigueur, capacité à apprendre rapidement
  • Capable de travailler en anglais
  • Volonté d'aller sur le terrain et de mettre tes compétences au service des équipes opérationnelles

Ta manager

Tu seras managé(e) par Pauline, notre Head of WFM & Data Operations chez papernest. Aussi à l'aise sur un terrain de foot que sur un dataset, Pauline sait jongler avec l'urgence opérationnelle et la prise de recul analytique. Depuis plus de 2 ans à papernest, la base de données n'a plus de secret pour elle, et elle saura aiguiser ton esprit analytique et faire de toi un(e) champion(ne) du SQL ! Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

 

Process de recrutement

  • Un premier appel avec l'équipe recrutement
  • Un test excel
  • Un entretien avec Pauline

 

Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

papernest est une entreprise handi-accueillante.

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Department

Paris

157 Boulevard Macdonald
75019 Paris Directions

Already working at papernest?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@papernest.com
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor