CRM Project Manager (H/F) - VIE - Barcelone đŸ‡Ș🇾

Scroll to content

Nous, c’est papernest.

Nous avons un rĂȘve : un monde sans paperasse. Un monde oĂč les phobiques administratifs comme nous vivent enfin protĂ©gĂ©s de l'angoisse du formulaire et des majorations pour retard de paiement.

Par contre, on ne va pas te mentir, il y a du boulot. C’est pourquoi nous cherchons des personnes investies et hyper enthousiastes pour nous accompagner dans l’aventure.

Car depuis 2015, nous n’avons pas chĂŽmĂ©. Avec 4+ millions de dĂ©mĂ©nagements par an en France, et 76% des Français qui se disent stressĂ©s par l’évĂ©nement, nous avons dĂ©cidĂ© d’attaquer le sujet en commençant par cette opportunitĂ©-lĂ . RĂ©sultat : nous avons crĂ©Ă© la seule plateforme qui permette de transfĂ©rer tous ses contrats lors d’un dĂ©mĂ©nagement, 100% gratuitement, 100% en ligne. A l’heure oĂč nous soufflons notre 6Ăšme bougie, nous sommes 750+ collaborateurs, avons accompagnĂ© plus de 800 000 utilisateurs, avons ouvert les marchĂ©s français, espagnol et italien et sommes prĂ©sents Ă  Paris et Barcelone.

Nous voyons les choses en grand : une équipe bouillonnante d'idées aux quatre coins du globe, et des millions d'utilisateurs ayant recours à papernest tous les mois pour leurs démarches, en 1 clic.

Un peu de contexte sur papernest. 

 Notre mission chez papernest ? Nous occuper gratuitement de résilier, ou souscrire les

abonnements de nos clients vers leur nouveau logement en leur offrant une assistance

intégrale tout au long de leur parcours administratif.

 Avec prÚs de 750 collaborateurs et plus de 800k clients ; nous doublons de taille chaque année !

La source de cette croissance ? des mĂ©caniques d’acquisition trĂšs robustes Ă  la fois en marketing digital mais Ă©galement via des partenariats.

Au cƓur de cette machine d’acquisition, nous avons notamment dĂ©veloppĂ© des partenariats avec prĂšs de 8 000 partenaires distincts et avec chacuns de leurs collaborateurs. Ces partenaires nous mettent en relation avec leurs clients pour :

  • Leur faire bĂ©nĂ©ficier d’un accompagnement au dĂ©mĂ©nagement 
  • Leur faire bĂ©nĂ©ficier d’offres de rĂ©duction de factures (plus particuliĂšrement pour les partenaires bancaires et assureurs)

 Papernest est notamment devenu leader sur le marché immobilier français avec 8 000 agences immobiliÚres partenaires et une relation avec prÚs 20 000 agents immobiliers 

Notre objectif est donc de pĂ©renniser ce leadership sur le marchĂ© immobilier français mais Ă©galement de s’étendre sur les autres marchĂ©s internationaux : Espagne, Italie, Royaume-Uni, Allemagne. Tout en s’implantant sur des nouveaux types de business (acteurs bancaires, assureurs, professionnels de la mobilitĂ©, dĂ©mĂ©nageurs
) 

En sus des Ă©quipes commerciales qui peuvent gĂ©rer la relation de maniĂšre individuelle avec ces agences donc, l’équipe CRM B2B a pour objectif dĂ©multiplier cet impact en dĂ©veloppant des parcours partenaires notamment via des emails/SMS personnalisĂ©s.

Comment rĂ©sumer l’ambition de l’équipe CRM B2B ? 

Engager chaque partenaire tout au long de sa relation avec papernest de façon individualisée et pertinente, en définissant et déployant une logique de parcours personnalisés et automatisés afin de :

Générer du revenu :

  • Maximiser l’envoi de leads par nos partenaires en accompagnant le partenaire de la prise en main de son compte pro Ă  l’utilisation quotidienne de ce dernier
  • Maximiser la qualification des leads envoyĂ©s par nos partenaires afin d’amĂ©liorer la transformation de prospect Ă  client (transmettre les bonnes pratiques en termes de communication Ă  leurs clients, de timing pour proposer notre service, ...)
  • Maximiser la transformation des clients : s’appuyer sur notre partenaire pour Ă©ventuellement dĂ©bloquer les dossiers clients
  • Maximiser le cross-sell des leads : faire en sorte que les partenaires mettent en avant la diversitĂ© des verticales proposĂ©es (Ă©nergie, box, mobile, assurance, ...)

Construire une relation dans la durée et améliorer la satisfaction de nos partenaires :

  • Collecter leurs retours et prendre en compte leurs propositions d’amĂ©lioration
  • Donner de la visibilitĂ© sur le traitement du dossier de leurs clients
  • Donner de la visibilitĂ© sur les commissions perçues / Ă  percevoir prochainement
  • Transmettre les retours positifs de leurs clients
  • DĂ©tecter les potentiels churners en amont afin de les rĂ©activer
  • Ancrer notre marque et notre proposition de valeur dans son esprit (en mettant en avant les Ă©lĂ©ments diffĂ©renciant par rapport Ă  la concurrence)

 RÎle et missions

  • Bien comprendre et cartographier les diffĂ©rentes interactions existantes entre papernest et nos partenaires (via les Ă©quipes Inside Sales/ Account Management / Produit ainsi que les WF CRM B2B automatiques existants).
  • En coordination avec les les Ă©quipes commerciales et produit, dĂ©finir et prioriser les uses cases les plus stratĂ©giques Ă  mettre en place afin d’animer notre rĂ©seau de plusieurs milliers de partenaires B2B.
  • Mettre en place de nouveaux workflows d’emailing/sms.
  • Analyser les performances des actions menĂ©es :
    • mettre en place des AB Tests
    • cadrer et rĂ©aliser les analyses de maniĂšre autonome ou avec l’appui des data analystes (SQL, Data Studio, Excel)
    • trouver des insights afin de proposer de potentielles amĂ©liorations / de nouveaux uses cases
    • quantifier l’incrĂ©ment de valeur que produit chacune des actions menĂ©es ainsi que le CRM B2B dans son ensemble
  • Être owner des statuts de suivi clients qui permettent de donner de la visibilitĂ© aux partenaires sur les dĂ©marches de leur clients et leurs Ă©ventuelles commissions :
    • DĂ©finir et rationaliser les diffĂ©rents statuts en fonction des parcours clients
    • Être en charge de leur calcul automatique via des workflows
    • Être en charge du wording en coordination avec l’équipe produit
    • Être en charge des triggers automatiques des commissions partenaires en fonction du statut de leurs clients

Ce que l'on recherche : 

  • Top Ă©cole d’ingĂ©nieur / Ă©cole de commerce
  • Excellentes compĂ©tences analytiques
  • CapacitĂ© Ă  se mettre Ă  la place du partenaire et Ă  dĂ©velopper des parcours complexes 
  • Une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie en SQL ou l’envie de monter en compĂ©tence rapidement dans ce domaine.
  • Une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie en automatisation / CRM (Marketing Cloud, Zapier, Calls API 
) ou l’envie de monter en compĂ©tence rapidement dans ce domaine.
  • Orientation rĂ©sultat, envie d'avoir de l’impact
  • Envie d’apprendre et de relever des dĂ©fis

Tu apprendras :

  • Ă  gĂ©rer des projets et parcours complexes
  • Ă  maĂźtriser Salesforce & Marketing Cloud & Zapier
  • Ă  coordonner des projets avec des Ă©quipes variĂ©es (Ă©quipes commerciales, produit, ops, communication, design, data analysts, data engineers, dĂ©veloppeurs
)
  • Ă  faire des requĂȘtes SQL complexes
  • Ă  faire des analyses qui ont de l'impact
  • Ă  te dĂ©passer !

Pourquoi papernest ?

  • Pour avoir de l’autonomie, de l’impact et relever de vrais challenges
  • Occuper un poste Ă  responsabilitĂ©s qui est clĂ© pour le dĂ©veloppement de l’entreprise
  • Travailler au contact d’équipes motivĂ©es, dynamiques et engagĂ©es

Conditions pour un VIE :

  • Moins de 29 ans Ă  la date de dĂ©part
  • NationalitĂ© europĂ©enne
  • N’avoir jamais travaillĂ© en Espagne

Ton manager sera :

Pierre, notre Head of CRM, Customer Experience & Brand

Sous ses airs de bon Ă©lĂšve, paisible et rĂ©servĂ©, se cache un vrai camĂ©lĂ©on aux multiples facettes. Avant de rejoindre l’univers des startups, il a fait ses premiĂšres armes
dans l’armĂ©e comme lieutenant parachutiste, avant de faire le saut dans le monde des grandes entreprises en infiltrant tour Ă  tour un cabinet de strat, une agence de marketing digital puis une chaĂźne de tĂ©lĂ©vision. Son ambition en rejoignant papernest : pacifier la relation client et Ă©radiquer tous les obstacles susceptibles d’entraver l’expĂ©rience utilisateur sur notre app ou notre call center.

 

DĂ©roulement des entretiens

  • Un entretien avec Pierre (Directeur CRM)
  • Une Ă©tude de cas
  • Un call avec Quentin (CMO)


papernest est une entreprise handi-accueillante.

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Barcelona - Poblenou

Carrer de Sancho de Ávila, 52
08018 Barcelona Directions

Already working at papernest?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@papernest.com
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor