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Floor Manager Télévente (H/F) - CDI - Reims

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Nous, c'est papernest

Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.

Depuis notre lancement en 2015, nous n’avons pas arrêté de grandir  : nous sommes désormais plus de 850 employés, avons accompagné plus de 800 000 utilisateurs, nous sommes présents sur 5 marchés en Europe et avons des bureaux à Paris, Reims, Barcelone et Varsovie. On double de taille chaque année et nous ne sommes pas prêts de nous arrêter ! De nouveaux marchés sont lancés à l'heure même où nous parlons.  

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes !

Notre objectif ? Être présent partout dans le monde !

Comme tu peux le voir, nous voyons les choses en grand : une équipe bouillonnante d’idées aux quatre coins du globe, mais pas que...

Et c’est donc dans ce contexte d’hyper croissance que nous avons implanté depuis janvier notre nouveau site de télévente à Reims. 

En moins d’un an, quels sont nos objectifs pour ce nouveau centre ? 

  • Au moins 70 conseillers commerciaux qui s’éclatent au quotidien
  • Des performances de haut vol pour devenir leader des différents sites de télévente de papernest
  • De l’innovation et des nouveaux projets en continu

Pour nous accompagner dans cette aventure, nous recherchons un Floor Manager Télévente entrant/sortant.

Tes missions

En tant que Floor Manager, tu manages une équipe de 6 à 7  superviseurs (et 70/80 télévendeurs) multi-produits (énergie, box, assurance..) 

Tu es le/la garant(e) de l’atteinte des objectifs commerciaux fixés et de la qualité de traitement des demandes clients.

Tes missions s'articulent autour des axes suivants :

Management direct des superviseurs :

  • Former et faire monter en compétences les superviseurs
  • Mettre en place et suivre les rituels managériaux
  • Définir et décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Analyser et piloter quotidiennement les performances commerciales des équipes
  • Mettre en place des plans d’actions adaptés aux objectifs
  • Fixer et garantir le cadre de travail : respect des  plannings, gestion des activités, règles de vie du plateau
  • Mise en place d’animations et de challenges réguliers 

Pilotage de la production :

  • Assurer l’application des process. Identifier et proposer les optimisations
  • Mesurer la connaissance métiers des équipes, fixer et mettre en place les actions correctives
  • Gestion des accès aux applicatifs métiers
  • Gestion des installations techniques : s’assurer du bon fonctionnement des postes

Recrutement & formation :

  • Recrutement des télévendeurs et participation aux recrutements des superviseurs
  • Onboarding des experts
  • Identification et planification des besoin en formations continues
  • RH : suivi des contrats de travail, gestion du disciplinaire et suivi des indicateurs RH 

Ton profil

  • Tu maitrise parfaitement le télémarketing entrant/sortant et la vente n’a plus de secret
  • Le management est ton quotidien depuis plusieurs années et tu souhaites transmettre les best practices de la gestion d’équipes
  • Tu connais le pilotage de production et l’analyse des KPI te permet d’optimiser constamment
  • Tu es agile, proactif et force de proposition

Plus qu’un diplôme ou une formation commerciale, nous recherchons des personnes motivées, avec une bonne capacité d’adaptation et capables de faire gravir des montagnes à leurs équipes !

Pourquoi papernest ?

  • Pour faire partie d’une aventure à taille humaine, depuis sa création
  • Intégrer une entreprise en constante évolution et à dimension internationale en hypercroissance
  • Avoir des possibilités d'évolutions rapides
  • Partager de bons moments tous ensemble : petit-déjeuners, paper-party et autres festivités !


Process de recrutement

  • Un premier call avec Vanessa, de l'équipe recrutement, pour échanger sur nos valeurs et ta candidatures
  • Un test excel
  • Un entretien avec Alexis, ton futur manager


Ton manager

Ton manager sera Alexis, notre Operations Manager. Avec plus de 10 ans en centre de relation client, il saura te tirer vers le haut, aussi haut que les sommets qu’escalade ce passionné de randonnées. Après avoir repris ses études à 30 ans. Ce judoka a su oublier son accent du nord pour convaincre les clients plus vite que son ombre. La seule place qui l'intéresse? La première bien sûr, et il fera tout pour t’y emmener. 

Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

papernest est une entreprise handi-accueillante.

Télétravail possible selon les règles de l'entreprise.

Additional information

  • Remote status

    Flexible remote

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Department

Reims - Bezannes

18 Rue Jean Dausset
51430 Bezannes Directions

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@papernest.com
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