Nous, c'est papernest.

Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.

Depuis notre lancement en 2015, nous n’avons pas arrêté de grandir : nous sommes désormais 1000 collaborateurs, avons accompagné plus de 1M utilisateurs, nous sommes présents sur 5 marchés en Europe et avons des bureaux à Paris, Reims, Barcelone et Varsovie. On double de taille chaque année et nous ne sommes pas prêts de nous arrêter ! De nouveaux marchés sont lancés à l'heure même où nous parlons.

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes ! Ici, tu peux en savoir plus sur nos équipes !

Ambitieux et ayant à cœur la satisfaction de nos clients, nous révolutionnons notre modèle en proposant pour la première fois, un nouveau produit à nos clients que nous avons créé nous-même : l’assurance habitation by papernest.

Fiers de ce nouveau produit, nous cherchons un(e) Project leader Insurtech pour développer ce nouveau produit au sein de notre équipe Opérations et l’emmener dans une autre dimension.

A l’interface des équipes Produit, Sales Ops, Qualité, Training, Stratégie et Opérations, tes 2 objectifs principaux seront de faire monter en puissance ce produit assurance pour nos équipes opérationnelles qui le proposent à nos clients (rapidité du parcours, fluidité du discours, performances de ventes en cross sell) mais aussi de s’assurer de la performance du Back Office de ce produit : reprise des contrats, service après-vente, etc.

En particulier, tu seras en charge de structurer nos opérations de Back Office en montant une équipe dédiée et spécialisée, si cela est nécessaire.

Tu travailleras sous la responsabilité de notre Customer Care, Quality & Training Manager.

Tes missions

• Challenger et repenser les process liés à ce produit de A à Z, de la souscription à la résiliation.
• Améliorer les performances de ventes de notre assurance en travaillant les discours de vente et le cross sell.
• Coordonner le projet, communiquer, accompagner et partager aux équipes les évolutions process et outils pour en garantir la bonne compréhension et application.
• Développer et automatiser de nouveaux processus de traitement de nos prospects et clients, de l’acquisition jusqu’à la gestion de notre portefeuille client.
• Structurer nos opérations de de Back Office, suivre la performance de traitement de l’équipe Customer Care sur les questions relatives à l’assurance habitation et identifier les leviers de progrès.
• Travailler en collaboration avec les équipes Techniques et Produit pour définir, prioriser, et faire avancer les projets d’évolution.
• Construire et mettre à jour la documentation pour rendre accessible et consultable l’ensemble de nos processus relatifs au Customer Care.

Ton profil:

• Top tier école, tu cherches un VIE de 18 mois dans une start-up en croissance
• Tu as une expérience préalable dans le domaine des assurances
• Rigoureux/rigoureuse et méthodique, tu as déjà managé des projets complexes avec succès
• Envie d’entreprendre, tu aimes évoluer dans des milieux en perpétuelle évolution pour lesquels il faut créer à partir de rien et pratiquer le test and learn
• Customer-oriented : tu te mets à la place de nos clients et cherches à construire le meilleur produit et le meilleur service pour eux
• Positif/Positive et dynamique, tu as une capacité à coordonner et à fédérer des équipes
• Pro-actif/Pro-active et autonome, tu sais retrousser les manches et exécuter rapidement
• Créatif/créative, et orienté(e) résolution de problème, tu as la capacité à trouver des idées originales et à les mettre en œuvre.
• Langues parlées : Français et Anglais
• Tu es eligible pour un contrat VIE

Ce que papernest offre:

‍💼 De super conditions de travail

• D’incroyables bureaux à Barcelone, au cœur du 22@ (1500 m2 de terrasses aménagées, douches, espaces dédiés à la restauration et au repos, jardin zen, espace jeux, etc.) à 5 minutes de la plage de Poblenou! 🏖️
• Télétravail possible 1 jour par semaine (dont lundi et vendredi)
• Café et thé gratuits à volonté!
• Snacks et autres gourmandises en libre service
• Choisi entre Mac et PC, on s’occupe du reste 💻
• Paperparty chaque mois pour aussi savoir décompresser 🎉
• Petit déjeuner offert tous les jeudi 😋

💪 De beaux challenges professionnels

• Des collègues brillants au milieu desquels progresser
• Des perspectives d’évolutions ambitieuses / mobilités internes
• Programmes d’accompagnement de carrière
• Une atmosphère internationale
• Des formations d’équipe récurrentes
• Des événements et team building réguliers
• Un système de cooptations rémunérées

Ton manager

Ton manager sera Anne, notre French Quality & Training Manager.

Après avoir fait ses griffes en pharma, en telco et en informatique, sa nouvelle mission chez papernest, elle l’a acceptée en 2017 : former les meilleurs Experts et leur apprendre les ficelles pour allier qualité et performance !

Reconnue pour ses connaissances opérationnelles, elle détecte les moindres failles et elle bondit pour que la qualité chez papernest triomphe.

Agent de liaison, elle fait le lien opérationnel entre les clients, les partenaires, et nos équipes, toujours avec le sourire !

Amoureuse des chats, son mot d’ordre : faire que notre service client ronronne !

Processus de recrutement

1. Un call avec l'équipe recrutement.
2. Un test technique (Excel/SQL) à faire chez soi en un temps éventuellement limité.
3. Un entretien avec Anne.
4. Un entretien avec Olivier, notre Head of Operations (intégrant un business case).

Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde !

Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. La diversité est un atout au sein de nos équipes !