Nous, c'est papernest.

Notre ambition ? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.

Depuis notre lancement en 2015, nous n’avons pas arrêté de grandir : nous sommes déjà 1000 collaborateurs, avons accompagné plus d'un million d'utilisateurs, nous sommes présents sur 5 marchés en Europe et avons des bureaux à Paris, Reims, Barcelone et Varsovie. On double de taille chaque année et nous ne sommes pas prêts de nous arrêter ! De nouveaux marchés sont lancés à l'heure même où nous parlons.

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes ! Ici, tu peux en savoir plus sur ces dernières !

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d'un Customer Care pour commencer avec nous dès que possible.

 Tes missions 🤓

• Accompagner les utilisateurs de notre application internet dans la souscription et la validation de leurs contrats via nos différents canaux (mail, chat, téléphone)
  
• Assister nos clients en difficultés ou insatisfaits
  
• Contrôler la qualité des discours et le respect des process via les écoutes des conseillers commerciaux afin de préconiser des améliorations
  
• Améliorer la satisfaction de nos clients pour leur faire vivre une expérience Wahou
  
  

Ton profil

• Tu es soucieux de la relation client et du respect des process
  
• Rigoureux, tu aimes le travail bien fait, clair et tu sais prioriser tes tâches
  
• A l’aise avec les outils informatiques, le ctrl+C, Ctrl+V n’a pas de secret pour toi
  
• Tu sais rester neutre et factuel face à une situation
  
• Tu maîtrises la langue de Molière sur le bout des doigts et le Bescherelle n’a pas de secret pour toi
  
• Curieux et proactif, tu recherches toujours des astuces ou les informations pertinentes pour améliorer les choses
  
• Tu as le goût du travail en équipe et un sens de l’humour à toute épreuve
  
• La maîtrise d’une seconde langue est un plus (anglais ou espagnol)
  
  

Ce que papernest offre:

• Un CDI avec une période d´essai d´un mois, si tu atteins les objectifs à l’issu de ce mois tu pourras faire partie de la paper-family de manière indéterminée!
• Des bureaux flambant neufs à 500m de la plage à Poblenou avec 2 terrasses toutes équipées, une grande salle de pause avec des jeux vidéo, bornes arcade, fléchettes et babyfoot ⚽️
• Parking vélo et trottinette sécurisé au sein du bâtiment (Bolide que tu auras peut-être décroché durant l’un de nos nombreux challenges) 🛴
• Des Paper-Parties et Happy Hours sur nos terrasses les vendredis soir
• Free Wifi dans tout le bâtiment 💻
• Café et thé à volonté (L’apéro c’est bien, être réveillé, c’est mieux!) ☕
• Machines à snack et boissons à disposition 🍫
• Formation continue tout au long de ton expérience 📈
• Remise sur la mutuelle à 50% après 6 mois d’ancienneté
• Ambiance internationale
• Possibilité d’évolution au sein de l’entreprise

Parlons de Rémunération:

• 18.000€ Brut annuel (primes de présence et de langue incluses, c'est à dire 16.732€ sans la prime de langue et de présence.)

• Une prime mensuelle fixe à 300€ assurée si tu es présent + une prime semestrielle allant jusqu’à 700€ sur atteinte des objectifs

• A partir de 2 ans d’ancienneté tu débloques chaque mois des actions

• Grâce à la possibilité de travailler les jours fériés, tu peux gagner jusqu’à 400€ supplémentaires chaque année en plus des 10 jours correspondant de récupération.

• Une formation produit et technique payée dès le premier jour

• Bonus annuel de 10% sur toutes tes variables de vente

Ton manager:

Ton manager sera Pauline, Customer Care Team Leader

(Educatrice spécialisée de formation, après avoir travaillé de nombreuses années dans le secteur du handicap, elle a choisi Barcelone pour une reconversion professionnelle et retrouver l’esprit de commerciale dans lequel elle a grandi.

Arrivée chez papernest en 2018, elle a commencé en tant qu’experte, puis qualiticienne et a contribué à la création de l’équipe customer care Barcelone, les process commerciaux n’ont plus de secrets pour elle.

Grâce à tout cela, elle se positionne ainsi au poste de Team Leader.

Féru de voyage, son mot d’ordre : faire que l’expérience client soit une aventure extraordinaire !)

Process de recrutement:

• Un premier call avec un membre de l'équipe Talent Acquisition
• Un entretien avec Pauline, ta manager
• Dans un troisième temps, nous organiserons un test technique pour évaluer ton aisance et ta réactivité en informatique
• Et pour terminer, tu auras un dernier call avec Anne, notre Responsable Qualité et Formation

Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde !

Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. La diversité est un atout au sein de nos équipes !