Nous, c'est papernest.

Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.

Depuis notre lancement en 2015, nous n’avons pas arrêté de grandir : nous sommes désormais plus de 900 employés, avons accompagné plus de 1M utilisateurs, nous sommes présents sur 5 marchés en Europe et avons des bureaux à Paris, Reims, Barcelone et Varsovie. On double de taille chaque année et nous ne sommes pas prêts de nous arrêter ! De nouveaux marchés sont lancés à l'heure même où nous parlons.

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes !

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d'un(e) CRM Project Manager en VIE à Barcelone (durée de 18 mois) à partir de cet été. 

Tes missions

Au sein du département Marketing, tu accompagneras l’équipe CRM dans la définition et l’exécution de la stratégie CRM B2C, à la fois en France et à l’international (Espagne, Italie, UK, Mexique + autres marchés à venir).

Concrètement, pour chaque marché, ton job consistera à élaborer, implémenter puis optimiser les parcours clients pour l'ensemble de nos marchés avec comme enjeu celui de maximiser les taux de conversion, de cross-sell et la satisfaction.

Qu’est-ce que le CRM B2C ?

Nos clients font appel à nos services pour 2 raisons :

• ils déménagent et souhaitent que nous nous occupions de déménager tous leurs contrats du logement (énergie, box, assurance habitation, redirection de courrier etc…)
• ils souhaitent reprendre la main sur tous leurs abonnements pour faire des économies. Nous leur proposons une comparaison de leurs contrats avec les autrse offres du marché. Ils sélectionnent l’offre qui leur plaît et nous nous occupons du reste, de la résiliation à la souscription !

Ces clients peuvent utiliser nos services en totale autonomie, depuis notre web app. Ou, ils peuvent appeler notre service client et l’un de nos conseillers l’accompagnera tout au long de ses démarches.

👉 L’enjeu du CRM est de créer des parcours clients et du contenu pour accompagner ces clients dans leurs démarches

• envoi d’emails transactionnels
• sms de relance si une action client est attendue, par exemple
• emails de cross-sell, de churn
• processus de recueil de satisfaction
• et d’autres actions encore !

Pour mener à bien cette mission, tu seras amené(e) à travailler avec plusieurs équipes :

• l’équipe SEO / SEA pour définir des parcours dédiés aux leads qu’ils peuvent nous envoyer
• l’équipe Produit pour s’assurer que les parcours sur les web app soient pertinents avec la stratégie définie
• l’équipe Opérations pour aligner les parcours CRM avec le discours du service client
• l’équipe Data pour pouvoir mesurer les performances dégagées par ces parcours et en tirer des recommandations pour optimiser les parcours mis en place
• le Support Client pour recueillir d’éventuels retours des leads envoyés par nos partenaires
• les équipes Com’ et Design pour créer du contenu adapté aux différents partenariats
• et d’autres encore !

Tu seras également amené(e) à utiliser différents outils / langages :

• Marketing Cloud et Salesforce pour élaborer, automatiser les parcours clients (configurer des workflows, créer du contenu, créer des tâches d’appel etc…)
• Zapier pour automatiser le maximum de processus grâce à des appels API
• HTML pour la création de contenus
• Ampscript pour ajouter de la personnalisation “state-of-the-art” dans les emails
• SQL (Google Big Query) pour interroger notre base de données et analyser les performances de ces parcours (taux de joignabilité, taux de conversion etc...)
• Slack, Typeform, Intercom, Full story, Google Data Studio et d’autres encore :)

Ton job consistera donc à élaborer les différents parcours CRM susceptibles de fluidifier la progression de ces leads dans le funnel et maximiser in fine la transformation et les revenus générés.

Ton profil:

• Tu es elegible pour un contrat VIE
• Tu es issu(e) d’une formation supérieure en école de commerce
• Tu es passionné(e) par le digital et l’écosystème startup
• Tu es créatif(ve), débrouillard(e), curieux(se) et autonome. Tu es capable d’apprendre rapidement et de monter en compétences sur de nouveaux sujets
• Tu es proactif(ve) et tu sauras faire preuve de créativité pour répondre à de nouveaux use cases, dans une approche test & learn
• Tu sauras te glisser dans la peau de nos utilisateurs, cerner leurs besoins et déterminer les communications CRM (emailing, push, sms) les plus pertinentes à leur adresser pour fluidifier leur expérience client, maximiser à la fois leur conversion et leur satisfaction
• Tu as des capacités d’analyse qui te permettront de mesurer la performances de tes actions et tu sauras en tirer des recommandations
• Ton orthographe est irréprochable, tu parles couramment anglais et idéalement une seconde langue - espagnol ou italien très fortement appréciés
• Une expérience préalable en CRM (outils, communications, base de données) et des connaissances en HTML et/ou SQL est un gros plus !

Ce que papernest offre:

‍💼 De super conditions de travail

• D’incroyables bureaux à Barcelone, au cœur du 22@ (1500 m2 de terrasses aménagées, douches, espaces dédiés à la restauration et au repos, jardin zen, espace jeux, etc.) à 5 minutes de la plage de Poblenou! 🏖️
• 30 jours de vacances par an
• Trajet de déménagement à Barcelone payé
• Télétravail possible 1 jour par semaine (dont lundi et vendredi)
• Café et thé gratuits à volonté!
• Snacks et autres gourmandises en libre service
• Choisi entre Mac et PC, on s’occupe du reste 💻
• Paperparty chaque mois pour aussi savoir décompresser 🎉
• Petit déjeuner offert tous les jeudi 😋

💪 De beaux challenges professionnels

• Des collègues brillants au milieu desquels progresser
• Des perspectives d’évolutions ambitieuses / mobilités internes
• Programmes d’accompagnement de carrière
• Une atmosphère internationale
• Des formations d’équipe récurrentes
• Des événements et team building réguliers

Ton manager

Pierre, notre Head of CRM, Customer Experience & Brand

Sous ses airs de bon élève, paisible et réservé, se cache un vrai caméléon aux multiples facettes. Avant de rejoindre l’univers des startups, il a fait ses premières armes…dans l’armée comme lieutenant parachutiste, avant de faire le saut dans le monde des grandes entreprises en infiltrant tour à tour un cabinet de strat, une agence de marketing digital puis une chaîne de télévision.

Son ambition en rejoignant papernest : pacifier la relation client et éradiquer tous les obstacles susceptibles d’entraver l’expérience utilisateur sur notre app ou notre call center.

Clothilde, notre CRM Manager.

Cette lilloise vous embarquera dans la danse pour faire de l’expérience Clients chez papernest une aventure plus douce et croustillante qu’un Merveilleux ! Sa spécialité ? Rendre le parcours Clients irréprochable, nos Clients heureux et toucher son nez avec sa langue !

Processus de recrutement

• Un call avec Agustina, International Recruiter
• Un entretien avec Clothilde, CRM Manager
• Une étude de cas
• Un entretien avec Pierre (Head of Marketing)

Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

Papernest est une entreprise handi-accueillante.

Télétravail possible selon les règles en vigueur dans l'entreprise.