Nous, c'est papernest.

Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.

Depuis notre lancement en 2015, nous n’avons pas arrêté de grandir : nous sommes désormais plus de 850 employés, avons accompagné plus de 1M utilisateurs et mettons tout en œuvre pour leur apporter un service client hors pair. Grande nouveauté en 2023, nous sommes désormais fournisseurs d’énergie et signerons nos premiers clients en janvier.

Nous sommes fiers de faire partie des 120 startups de la French Tech et nous sommes convaincus que chaque succès vient principalement de nos équipes ! Ici, tu peux en savoir plus sur ces dernières !

Afin de relever ces défis, nous sommes à la recherche d'un Customer Care pour le marché français.

⚡️Tes futures missions :

• Accompagner nos futurs clients et répondre à leurs questions via le mail ou le téléphone (comment me connecter à mon espace client, où trouver un justificatif de domicile, comment revoir mes mensualités…)
• Assister et accompagner nos clients en difficultés ou insatisfaits
• Gérer et débloquer les contrats en “erreur” en sollicitant des informations complémentaires vers le client, vers notre intermédiaire TRIPICA ou vers le distributeur d'électricité ENEDIS

🔎 Profil recherché :

• Tu es soucieux de la relation client et du respect des process 

• Rigoureux, tu aimes le travail bien fait, clair et tu sais prioriser tes tâches  

• A l’aise avec les outils informatiques, le ctrl+C, ctrl+V n’a pas de secret pour toi 

• Tu sais rester neutre et factuel face à une situation  

• Tu maîtrises la langue de Molière sur le bout des doigts 

• Curieux et proactif, tu recherches toujours des astuces ou les informations pertinentes pour améliorer les choses  

• Tu as le goût du travail en équipe et un sens de l’humour à toute épreuve 

• Tu n’as pas peur de travailler sur des projets nouveaux et de défricher certains process à mesure que les situations se présentent 

• La maîtrise d’une seconde langue est un plus (anglais ou espagnol)

💜Ce que nous t’offrons :

En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de:

• Une formation produit et technique payée dès le premier jour 
• Un salaire fixe et des primes sur atteinte des objectifs
• Stock options (BSPCE)
• Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest
• Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d’impôts, et de faire ainsi des économies !

… et tu évolueras dans un environnement de travail :

• Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possibles par semaine)
  
• Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
  
• Confortable, avec d’incroyables bureaux et 1500 m2 de terrasses et jardin aménagés, le tout à 5 minutes de la plage, parfait pour des déjeuners ensoleillés 🌞
  
• Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers
  
• Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notre politique de mobilité interne
• Gourmand : petit déjeuner offert tous les mardis !

🌟Processus de recrutement :

•  Un call avec l’équipe recrutement

• Un call avec Pauline, la Responsable du Customer Care des produits papernest

• Tu auras un entretien avec Jess, la Head of Customer Care

 Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer !

 Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. La diversité est un atout au sein de nos équipes !