Trabajar en papernest : definición

Algunos hablarán de los ambiciosos retos, otros del inmejorable espíritu de equipo, o del emocionante ambiente de trabajo, o de las tres cosas a la vez. Una cosa es cierta: nunca nos aburrimos. Lo que nos impulsa: imaginar nuestros próximos retos, superar los obstáculos uno a uno y superar nuestros objetivos. ¿Y cómo lo hacemos? Eligiendo el éxito a largo plazo frente a la comodidad a corto plazo; valorando el esfuerzo de cada individuo y ofreciendo a nuestros empleados la oportunidad de mejorar y desarrollarse.

Como habrás visto, aquí las cosas se mueven rápido. Buscamos talentos que contribuyan hoy a nuestro crecimiento y, sobre todo, que estén preparados para los logros del mañana.

Pero, ¿qué es exactamente papernest?

Es LA solución que está revolucionando la gestión de contratos y suscripciones. Para trasladar todos sus contratos, ahorrar dinero en sus facturas de alojamiento y optimizar sus suscripciones diarias. Todo ello en unos minutos, online o por teléfono, de forma gratuita.

Ocho años después de nuestro debut en 2015 en París, más de 1,5 millones de usuarios en Francia, España e Italia, un crecimiento de 2 a 900 empleados, la apertura de 3 nuevas oficinas en Reims, Barcelona y Varsovia, continuamos nuestro hipercrecimiento con la llegada de proyectos emocionantes y aún más audaces.

Y como para nosotros "nunca 3 sin 4", estamos orgullosos, por cuarto año consecutivo, de formar parte de los FrenchTech 120.

Entonces, ¿estás listo·a para unirte a la aventura?

⚡️Tus misiones:

Serás responsable de gestionar el rendimiento de la producción de tus centros externos del mercado español (BPO: Business Process Outsourcers) y garantizar el lanzamiento de los nuevos partners que se te asignen.

Para ello contarás con el soporte y apoyo de otros departamentos de Papernest con los que tendrás que coordinarte, así como la directrices del BPO Manager de tu mercado al que reportarás. Serás responsable de las siguientes funciones:

1 - Dirigir la producción de tus centros externos asignados:

• Dar soporte diario a la resolución de incidencias en la actividad del centro externo
• Análisis y seguimiento diario del rendimiento de los equipos
• Establecer planes de acción adaptados a los objetivos e implementar eventos y challenges específicos
• Garantizar la aplicación de los procesos, identificar y sugerir mejoras
• Asegurar la formación y conocimiento de los equipos externos, agentes y managers, determinar y aplicar medidas correctoras

2 - Asistir al BPO Manager Spain en la realización de sus misiones de:

• Dirigir/participar en las reuniones operativas de seguimiento y coordinación con los BPOs: Daily, Weekly, COPROD/COQUALI
• Garantizar la fiabilidad de los datos de negocio y su transmisión a los partenaires.

3 - Asegurar la consecución de los objetivos del BusinessPlan establecidos:

• Cumplimiento de la calidad de servicio: coordinación del audit de calidad entre BPO y papernest, buenas praxis de venta, etc. 
• Seguimiento diario de los kpis operacionales: Transformation Rate, Validation, Cross Sell, etc. 
• Coordinación con otros departamentos internos: Formación, Calidad, WFM, Sales ops., Data
• Reporting diario, semanal y mensual al BPO Manager 

🔎 Tu perfil:

• Tienes amplia experiencia (+2 años) en call centers de inbound/outbound para servicios de televenta
• Tienes experiencia project management. Analyst es un plus
• Tienes experiencia en management de equipos, coaching y formación de agentes
• Tienes experiencia en la gestión de servicios de televenta y capacidad analítica de KPIS operacionales 
• Eres ágil, proactivo/a y problem solving; con skills de negociación y alta capacidad de resiliencia
• Usuario/a avanzado/a excel, conocimiento básico Mysql muy valorable, y experiencia con Salesforce es un plus
• Tienes disponibilidad para viajar por España y extranjero (entre 0 y 3 semanas al mes según necesidades)
• Inglés medio, francés es un plus

💜 Lo que te ofrecemos :

Al unirte a papernest podrás beneficiarte de un paquete compuesto por:

• Stock Options (BSPCE)
• Bonificaciones sujeto al logro de los objetivos establecidos
• Seguro médico con Sanitas, cubierto al 50% por papernest
• Sistema de Retribución Flexible, que te permitirá dedicar parte de tu salario a servicios exentos de impuestos (restaurantes, guarderías, transporte, etc.), ¡ahorrando así dinero!

... y podrás desarrollarte profesionalmente en un entorno de trabajo :

• Flexible gracias a una política "remote friendly" (2 días de teletrabajo posibles a la semana)
• Inclusiva, todo el mundo tiene su sitio en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, no es raro empezar una frase en español y finish it in english or french
• Cómodo con increíbles oficinas y 1500 m2 de terrazas y jardín, todo a 5 minutos de la playa, perfecto para días de almuerzos al sol 🌞
• Fomentando una cohesión de equipo con eventos y team buildings recurrentes
• Emocionante y desafiante donde encontrarás los recursos para desarrollar tu carrera gracias a nuestra política de movilidad interna
• Gourmet: ¡desayuno ofrecido por papernest todos los martes!

🌟Proceso de selección:

• Una entrevista con Margot, reclutadora internacional.
• Una entrevista con Daniel, Responsable de BPO.
• Un caso de negocio
• Una entrevista con Javier, VP Sites Production & Delivery e Isalyne

Si esta es tu oportunidad, ¡no la dejes escapar!

Queremos conocerte, no importa tu sexo, raza, edad, religión, discapacidad u orientación sexual. Nuestros procesos de selección e instalaciones son inclusivos y adaptados para todas las personas, ¡la diversidad es una ventaja para nuestros equipos!