Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que Customare Care Expert, tu rejoindras une équipe dynamique et passionnée, dédiée à offrir un service client de qualité. Tu seras un acteur clé dans la gestion des relations clients, en apportant des solutions aux demandes variées et en assurant une expérience fluide et positive pour chaque utilisateur.

Tes futures missions : 

• Accompagner nos clients et répondre à leurs questions par mail, téléphone ou chat.
• Assister et soutenir nos clients en difficulté ou insatisfaits.
• Assurer un suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction.
• Finaliser les contrats en attente d'informations pour faciliter leur validation.
• Gérer les demandes de résiliation effectuées par nos clients sur notre site web ou en ligne avec un conseiller.
• Apporter une assistance dans la gestion des réclamations et proposer des solutions adaptées.

Ton profil : 

• Documents valides pour travailler en Espagne : NIE et/ou Passeport Européen en cours de validité est indispensable pour rejoindre l’équipe.
• Bilingue français, anglais un plus : Tu parles couramment français et tu as un bon niveau d’anglais pour assurer une communication fluide avec les équipes et clients.
• Expérience en service client : Tu as une expérience significative en service client (4 mois d'ancienneté en tant qu'expert en production), avec une forte capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients.
• Relation client et respect des processus : Tu mets un point d'honneur à offrir une expérience client irréprochable tout en suivant les process établis, avec un vrai souci du détail.
• Proactif, curieux et organisé : Tu es toujours à la recherche de solutions et tu sais gérer plusieurs priorités simultanément, avec une grande aisance dans l’utilisation des outils informatiques.

Ce que nous t’offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

💸 Rétribution:  une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

🏆 Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

🩺 Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).

🍽️ Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).

📚 Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

📈 Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

✨ Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement : 

• Un premier entretien téléphonique avec Wolfgang, de l'équipe Talent Acquisition
• Un second entretien présentiel avec Kévin Eveno, le team leader

Ce défi t’intéresse ? 🙂

Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.