Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que Account Manager, tu joueras un rôle clé dans le développement et la fidélisation de notre réseau de partenaires. Ta mission : construire des relations durables, créer de la valeur, et faire grandir leur engagement avec notre solution.

Tes futures missions : 

• Maximiser la satisfaction et la fidélité de tes partenaires, en anticipant leurs besoins et en réduisant le churn.

• Booster l’adoption et l’usage de notre service, en les accompagnant dans leur stratégie et leur quotidien.

• Recueillir et faire remonter leurs retours, afin de contribuer à l’amélioration continue de notre produit et de l’expérience utilisateur.

• Collaborer en transverse avec les équipes Produit, Marketing, Opérations et Sales pour identifier les points de friction et co-construire des solutions efficaces.

• Créer des contenus d’aide (FAQ, tutoriels, webinaires...) ou organiser des formations pour renforcer leur autonomie.
  

Ton profil : 

• Tu es pédagogue, curieux.se et passionné.e par la relation client : tu prends plaisir à expliquer, former, guider, mais surtout à faire progresser tes partenaires et booster leur performance.

• Tu sais instaurer une relation de confiance, à la fois authentique et professionnelle, avec tes clients, car tu comprends que la croissance passe avant tout par l’impact que tu leur apportes.

• Tu es à l’aise dans la posture de conseil stratégique, mais tu ne t’arrêtes pas là : tu vas chercher les opportunités, tu challenges tes partenaires, tu sais vendre, convaincre, upseller intelligemment.

• Tu es analytique et orienté.e solution : tu sais lire entre les lignes, identifier ce qui freine ou ce qui peut scaler, et tu pilotes activement la rétention et la croissance de ton portefeuille.

• Tu es organisé.e, rigoureux.se, et à l’aise dans un environnement dynamique : gérer plusieurs comptes et tester de nouvelles features en avant première avec tes partenaires ne te fait pas peur, tant que tu peux piloter tes résultats.

• Tu as une expérience avec des outils CRM comme Hubspot, Salesforce ou équivalent, et tu es à l’aise avec les outils collaboratifs (Notion, Slack, etc.).

💡 On cherche un.e Customer Success qui pense "croissance" autant que "satisfaction" : tu fais grandir les comptes existants, tu anticipes les churns, et tu transformes la relation client en performance business.

Ce que nous t’offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

💸 Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

🏆 Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

🩺 Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).

🍽️ Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).

📚 Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

📈 Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

✨ Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement : 

• 1er call avec un membre de l’équipe Talent Acquisition (30 min)

• Interview avec un Pod Manager, incluant un Business Case (1h)

• Dernière interview avec Roxane, la Head of France SMB pour évaluer ton ambition, ta capacité à scaler rapidement et ton fit avec notre culture d’excellence (30 min)

Ce défi t’intéresse ? 🙂

Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.