Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.

Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo. 

Como Customer Experience Agent, tu objetivo es proporcionar experiencias positivas a los clientes, mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.

Tus responsabilidades : 

Interacción con los clientes:

• Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea.

• Proporcionar soporte e información sobre un producto o servicio específico.

• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios.

Resolución de problemas:

• Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.

• Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado.

Monitoreo y cumplimiento:

• Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones.

• Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios.

Gestión de procesos:

• Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente.

• Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.

Tu perfil :

• Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.

• Dominio del español y catalán nivel C2.

• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.

• Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.

• Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas.

• Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente.

• Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente.

• Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE. - Plus

Lo que ofrecemos :

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

💸 Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales

🏆 Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes! Además, una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

🩺 Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).

🍽️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada martes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

📚 Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

📈 Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

Proceso de selección: 

1. Entrevista telefónica (15 min) con Talent Acquisition con David o Marcos.

2. Entrevista videoconferencia (30 min) con tu reclutador/a.

3. Entrevista grupal presencial (90 min) con el/la Hiring Mánager.

¿Te interesa este desafío? 🙂

Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.

Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.