Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.

Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo. 

Como Customer Experience Agent, tu misión será ofrecer una experiencia positiva tanto a clientes internos como externos, fortaleciendo la relación con ellos y aportando soluciones rápidas y eficaces.

Tus responsabilidades : 

Buscamos un perfil híbrido por funciones para los mercados de España e Italia, que combine front-office (atención, seguimiento y comunicación con clientes/proveedores) y back-office (gestión operativa, tramitación y resolución de incidencias contractuales), actuando como punto de enlace con equipos internos y partners.

Interacción con clientes:

• Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.

• Proporcionar soporte e información sobre productos y servicios.

• Registrar de forma detallada todas las interacciones (consultas, incidencias, quejas y feedback), asegurando un seguimiento adecuado.

Resolución de problemas:

• Garantizar que se tomen las acciones necesarias para resolver incidencias y necesidades del cliente.

• Actuar como enlace entre clientes y proveedores de servicios, comunicando de manera clara para: resolver problemas, recopilar la información necesaria, mantener al cliente informado del estado y evolución, asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

Monitoreo y cumplimiento:

• Supervisar el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones o bloqueos.

Gestión de procesos:

• Aplicar los procesos definidos y colaborar en la actualización de documentación y procedimientos.

• Realizar otras tareas relacionadas según necesidad.

Tu perfil :

• Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar de atención al cliente en el sector energético (España o Italia), idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.

• Dominio del español e italiano (el inglés será un plus).

• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.

• Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias y quejas de forma efectiva.

• Competencia en herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos sistemas (Conocimiento de salesforce será un plus).

• Conocimiento (o capacidad de aprender rápidamente) sobre productos, servicios y procesos de atención al cliente.

• Capacidad para gestionar varias tareas a la vez y priorizar de manera eficiente.

Lo que ofrecemos :

• ¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

💸 Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales

🏆 Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes! Además, una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

🩺 Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).

🍽️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

📚 Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

📈 Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

Proceso de selección: 

1. Llamada de contacto con Talent Aquisition (20 minutos).

2. Entrevista presencial con Katherine Alvino - Team Leader (30 - 45 minutos).

3. Entrevista online con Isabel de Quiqueran (30 - 45 minutos).

¿Te interesa este desafío? 🙂

Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.

Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.